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고객서비스 헌장

CJ헬로비전은 고객님의 마음과 신뢰를 쌓을 수 있도록 진심을 다하겠습니다.

심통방통 '마음이 통하는 서비스'

헬로비전의 고객서비스는 마음과 신뢰를 쌓아가는 여정입니다.
마음과 마음이 통하는 서비스를 제공함으로써
고객이 즐거운 방송통신 서비스를 경험하시도록 진심을 다하겠습니다.

고객서비스 선언

공정하고 동등한 서비스를 제공합니다.

서비스 이용관련 내용을 정확하고 명확하게 제공하여 드리겠습니다.
다양한 상품과 요금제를 통해 원하는 상품을 선택할 수 있도록 하겠습니다.
서비스 개통과 설치를 친절하고 신속하게 안내하겠습니다.

고객의 피해예방 및 문제 해결에 앞장섭니다.

고객의 문의, 신청, 장애상담에 대해 신속하고 정확하게 고객 서비스를 시행하겠습니다.
장애 상담은 24시간 콜센터 및 웹사이트를 통해 신속한 상담이 이루어 질 수 있도록 하겠습니다.
전문성을 바탕으로 동일한 장애가 발생하지 않도록 확실하게 처리하겠습니다.

고객의 의견을 적극 수렴하여 기대 이상의 고객서비스를 제공하겠습니다.

고객의 의견에 귀기울이고, 제기하신 민원은 신속하게 처리하겠습니다.
서비스 이행 기준을 성실히 이행하여 고객들에게 매년 1회 이상 직접 평가 받고, 그 결과를 운영에 적극 반영하겠습니다.
고객의 건의사항에 대해 적극 검토하고 정책 수립에 반영하여 늘 변화된 서비스를 제공하겠습니다.
고객문의 방법

국번없이 1855-1000으로 전화하시고, 안내 멘트에 맞춰 선택하시면 이용하실 수 있습니다.
또는 홈페이지 1:1 고객상담을 통해 편리하게 문의하실 수 있습니다.

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